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Mediation Service

Rue Stanislas

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1. Le ROLE DU MEDIATEUR ET CHANCE DE SUCCES

Le médiateur social conçoit une médiation préventive par une veille dans les espaces publics et/ou ouvert au public. Il intervient sur les situations de dysfonctionnements en matière de biens et d’équipements publics. Il assure une mission de veille sociale et régule les conflits par le dialogue. Enfin, il intervient en interface entre les publics et les institutions.

Tiers neutre et impartial, le médiateur n’a d’intérêt lié avec aucun des médiés.

Professionnel et expérimenté, le médiateur ne peut être ni l’avocat, ni le conseil, ni l’employé, ni le subordonné de l’un ou l’autre des médiés.

Il s’oblige à ne pas prendre parti ou privilégier l’un ou l’autre des médiés.

 

La neutralité à l’égard du résultat de la médiation et l’impartialité sont des qualités que le médiateur doit avoir à l’égard des médiés.

Il se garde de tout jugement de valeurs et de tout a priori social, culturel, confessionnel, ethnique, politique ou autre.

 

Tiers indépendant, le médiateur n’a aucune relation de subordination avec quelque autorité que ce soit.

Le médiateur d’interdit d’avoir un intérêt financier direct ou indirect dans l’issue de la médiation.

 

Tiers loyal, le médiateur ne défend pas une solution qu’il est chargé de faire adopter.

Il accompagne le projet des médiés, sans avoir lui-même de projet à leur place.

Le médiateur s’engage à refuser, suspendre ou interrompre la médiation chaque fois que les conditions de cette indépendance ne sont pas réunies.

Il aide à faire émerger une solution facilitant la résolution d’un différend en veillant à ce que l’accord conclu soit équitable pour tous les médiés.

 

Le médiateur n’est pas un enquêteur car il ne dispose pas de pouvoirs d’instruction mais il peut, avec l’accord des médiés et pour les besoins de la médiation, entendre les tiers qui y consentent.

 

Les règles garantes de la qualité de médiateur

 

Le médiateur agit dans le cadre de la loi et le respect des personnes. Il doit maintenir sa position de tiers et vérifier, en permanence, que les conditions éthiques et déontologiques sont respectées tout au long de la médiation.

 

Le médiateur est un tiers neutre, loyal, indépendant et impartial.

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La posture de médiateur :

 

Le médiateur est un Tiers. Il doit respecter les exigences suivantes :

 

• L’indépendance :

Le médiateur doit être détaché de toute pression intérieure et/ou extérieure à la médiation, y compris lorsqu’il se trouve dans une relation de subordination et/ou institutionnelle.

 

Pour ce faire, le médiateur s’engage à refuser, suspendre ou interrompre la médiation chaque fois que les conditions de cette indépendance ne sont pas réunies.

 

 

• La neutralité :

Le médiateur accompagne le projet des personnes, sans avoir lui-même de projet pour, ou à la place, des personnes.

 

Pour ce faire, le médiateur s’engage à un travail sur lui-même et ses pratiques. Il s’engage à participer de manière régulière et impérative à des séances collectives d’analyse de la pratique. Il est recommandé d’y associer la supervision.

 

 

 

 

 

• L’impartialité :

Le médiateur s’oblige à ne pas prendre parti ni privilégier l’un ou l’autre des parties. Il s’interdit d’accepter une médiation avec des personnes avec lesquelles il a des liens d’ordre privé, professionnel, économique, de conseil ou autre.

 

Le médiateur s’interdit d’avoir un intérêt financier direct ou indirect dans l’issue de la médiation. Il doit refuser la mission si l’un des membres de son équipe a agi, et/ou agit, en qualité autre pour l’une des personnes concernées par la médiation.

 

 

• La loyauté :

Le médiateur s’interdit par éthique de remplir des fonctions de représentant ou de conseil de l’un et/ou l’autre des participants au processus de médiation.

 

Il ne peut d’avantage être arbitre.

 

Le médiateur devra orienter ou réorienter les personnes si la demande n’est pas ou plus du champ de la médiation.

 

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